Expédition
Livraison gratuite au Canada et aux États-Unis pour les commandes de 99 $ ou plus avant taxes.
Général
Sous réserve de la disponibilité des produits. Nous nous efforçons de maintenir des stocks exacts sur notre site Web, mais il peut arriver qu’un écart d’inventaire nous empêche de vous expédier tous les articles de votre commande.
Dans ce cas, nous expédierons les articles disponibles et communiquerons avec vous afin de savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l’article manquant ou recevoir un remboursement.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement selon le poids et les dimensions de la commande ainsi que sa destination.
Ces frais sont payés au moment de l’achat. Le montant affiché à la caisse représente le coût final de l’expédition pour le client.
Retours
Consultez notre politique de retour.
Conditions de livraison
Délais de livraison au Canada
En général, les livraisons au Canada prennent de 2 à 7 jours en transit.
Délais de livraison à l’international
En général, les livraisons internationales prennent de 4 à 22 jours en transit. Ce délai peut varier considérablement selon le transporteur sélectionné. Une estimation plus précise sera affichée lorsque vous choisirez votre mode de livraison à la caisse.
Délai de traitement
Les commandes sont habituellement expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant la réception du paiement.
Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi pendant les heures normales de bureau, à l’exception des jours fériés. Dans ces situations, nous prenons les mesures nécessaires pour réduire au minimum les retards d’expédition.
Modification de l’adresse de livraison
Nous pouvons modifier l’adresse de livraison en tout temps avant l’expédition de la commande.
Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous l’annulerons et le rembourserons, puis nous expédierons le reste de la commande.
Délai de livraison dépassé
Si le délai de livraison prévu est dépassé, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions effectuer une enquête.
Suivi des colis
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi vous permettant de suivre son acheminement selon les renseignements les plus récents fournis par le transporteur.
Droits et taxes
Droits de douane et taxes d’importation
Les commandes internationales peuvent être assujetties à des droits de douane et à des taxes d’importation lors de leur arrivée dans le pays de destination. Ces frais varient selon le pays. Nous vous recommandons de vous informer des coûts éventuels avant de passer votre commande.
Si vous refusez de payer les droits et taxes exigés à l’arrivée, la marchandise nous sera retournée à vos frais. Vous recevrez alors un remboursement correspondant à la valeur des articles, moins les frais d’expédition du retour.
Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.
Colis endommagé pendant le transport
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête concernant la réclamation.
Colis perdu pendant le transport
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête et déclaré le colis perdu.
Service à la clientèle
Pour toute question concernant une commande, un retour, un échange, un article endommagé ou la livraison, écrivez à amanda@katrinleblond.com.