Politique de retours, d’échanges et de vente finale

Nous voulons que vous magasiniez à la Boutique Katrin Leblond en toute confiance. Veuillez prendre connaissance de la politique suivante avant de soumettre une demande de retour ou d’échange.

Marchandise à prix régulier

La marchandise à prix régulier peut être retournée pour un remboursement dans les 15 jours calendaires suivant la livraison, selon la date indiquée dans le suivi du colis.

Pour être admissible à un retour, la marchandise doit :

• Être neuve, non portée, non utilisée, non lavée et non modifiée

• Être dans son état de vente d’origine

• Avoir toutes ses étiquettes originales

• Être retournée dans son emballage d’origine, lorsque cela s’applique

• Être exempte de taches, d’odeurs, de poils d’animaux, de maquillage, de déodorant, de parfum ou de tout autre signe d’usure

• Être accompagnée d’un numéro de commande valide, d’un reçu-cadeau ou d’une autre preuve d’achat

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement original.

Achats en solde et promotions

La marchandise achetée à prix réduit ou au moyen d’un rabais promotionnel peut être admissible à un échange ou à un crédit en boutique, sauf si elle était clairement identifiée comme Vente finale au moment de l’achat.

Les achats en solde ou promotionnels ne sont pas admissibles à un remboursement selon le mode de paiement original.

Les crédits en boutique n’expirent pas et peuvent être combinés aux promotions admissibles, sauf indication contraire.

Marchandise en vente finale

Les produits clairement identifiés comme Vente finale ne sont admissibles à aucun retour, échange, remboursement ou crédit en boutique.

Ces restrictions ne s’appliquent pas aux articles reçus endommagés, défectueux, non conformes à leur description ou autrement protégés par les lois applicables en matière de protection du consommateur.

Sous-vêtements, maillots de bain et masques

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants sont en vente finale :

• Sous-vêtements et vêtements intimes

• Maillots de bain

• Masques

Ces produits ne peuvent être retournés ou échangés, sauf s’ils sont reçus endommagés, défectueux ou incorrects.

Essayage des vêtements

Veuillez prendre soin de vos vêtements lors de l’essayage.

Un retour peut être refusé si la marchandise présente des signes d’usure, du maquillage, de l’autobronzant, des marques de déodorant, du parfum, de la fumée, d’autres odeurs, des poils d’animaux, des taches, des fils tirés, des déchirures ou des modifications.

Veuillez retirer les bijoux et accessoires susceptibles d’accrocher ou d’endommager les tissus délicats avant l’essayage.

Délai pour soumettre une demande

Toute demande de retour ou d’échange doit être soumise dans les 15 jours calendaires suivant la date de livraison indiquée dans le suivi.

Une fois le retour autorisé, le colis doit être expédié dans les 7 jours calendaires.

Les colis envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés ou retournés à l’expéditeur.

Comment demander un retour ou un échange

Écrivez à amanda@katrinleblond.com en indiquant :

• Votre numéro de commande

• Les articles que vous souhaitez retourner

• Si vous demandez un remboursement, un échange ou un crédit en boutique

• La raison du retour

• Des photographies, s’il s’agit d’un article endommagé, défectueux ou incorrect

Nous vous transmettrons les instructions de retour après avoir examiné votre demande.

Échanges

Les échanges sont sujets à la disponibilité des produits et des tailles.

Les clients doivent assumer les frais d’expédition du retour.

Pour les échanges approuvés expédiés au Canada, la Boutique Katrin Leblond paiera une fois les frais d’expédition de l’article de remplacement. Des frais peuvent s’appliquer aux échanges supplémentaires concernant la même commande.

Pour les échanges internationaux, les clients doivent assumer les frais de retour ainsi que les frais d’expédition de l’article de remplacement.

Si l’article de remplacement n’est plus disponible, un crédit en boutique sera émis pour la marchandise approuvée.

Marchandise endommagée, défectueuse ou incorrecte

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou contient un article incorrect, veuillez communiquer dès que possible avec amanda@katrinleblond.com.

Indiquez votre numéro de commande et joignez des photographies claires du problème.

Lorsque l’erreur ou le défaut est attribuable à la Boutique Katrin Leblond, nous proposerons une solution appropriée et couvrirons les frais raisonnables de retour lorsqu’un retour est nécessaire.

Les demandes concernant les garanties légales ou d’autres droits prévus par la loi seront évaluées séparément et ne sont pas automatiquement limitées par notre délai habituel de 15 jours.

Expédition des retours

Pour les retours liés à un changement d’avis, à la coupe, à la taille ou à une préférence personnelle, les clients doivent :

• Organiser l’expédition du retour

• Assumer tous les frais de retour

• Emballer la marchandise de façon sécuritaire

• Utiliser un service d’expédition avec suivi

• Conserver le numéro de suivi jusqu’à la fin du processus

Les clients demeurent responsables du colis jusqu’à sa réception par la Boutique Katrin Leblond.

La Boutique Katrin Leblond n’est pas responsable des colis de retour perdus, endommagés ou retardés pendant le transport.

Inspection des retours

Toute marchandise retournée est inspectée avant l’approbation d’un remboursement, d’un échange ou d’un crédit en boutique.

La Boutique Katrin Leblond se réserve le droit de refuser toute marchandise qui ne respecte pas les conditions de cette politique.

Si un retour est refusé, nous communiquerons avec vous pour vous en expliquer la raison. La marchandise pourra être récupérée à la boutique ou vous être réexpédiée à vos frais.

Traitement des remboursements

Après la réception et l’inspection d’un retour approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original.

Veuillez prévoir jusqu’à 5 jours ouvrables pour l’inspection et le traitement de votre retour.

Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque le remboursement aura été effectué. Votre institution financière pourrait avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher la transaction sur votre relevé.

Frais d’expédition initiaux

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si :

• Le retour résulte d’une erreur de la Boutique Katrin Leblond

• La marchandise a été reçue endommagée ou défectueuse

• Le remboursement des frais est exigé par la loi applicable

Ajustements de prix

Nous n’offrons aucun ajustement de prix lorsqu’un article est réduit ou inclus dans une promotion après la date de l’achat initial.

Droits des consommateurs

La présente politique ne limite aucun droit, garantie ou recours prévu par les lois applicables en matière de protection du consommateur.

Livraison gratuite au Canada et aux États-Unis pour les commandes de 99 $ ou plus avant taxes.

Général

Sous réserve de la disponibilité des produits. Nous nous efforçons de maintenir des stocks exacts sur notre site Web, mais il peut arriver qu’un écart d’inventaire nous empêche de vous expédier tous les articles de votre commande.

Dans ce cas, nous expédierons les articles disponibles et communiquerons avec vous afin de savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l’article manquant ou recevoir un remboursement.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement selon le poids et les dimensions de la commande ainsi que sa destination.

Ces frais sont payés au moment de l’achat. Le montant affiché à la caisse représente le coût final de l’expédition pour le client.

Retours

Consultez notre politique de retour.

Conditions de livraison

Délais de livraison au Canada

En général, les livraisons au Canada prennent de 2 à 7 jours en transit.

Délais de livraison à l’international

En général, les livraisons internationales prennent de 4 à 22 jours en transit. Ce délai peut varier considérablement selon le transporteur sélectionné. Une estimation plus précise sera affichée lorsque vous choisirez votre mode de livraison à la caisse.

Délai de traitement

Les commandes sont habituellement expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant la réception du paiement.

Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi pendant les heures normales de bureau, à l’exception des jours fériés. Dans ces situations, nous prenons les mesures nécessaires pour réduire au minimum les retards d’expédition.

Modification de l’adresse de livraison

Nous pouvons modifier l’adresse de livraison en tout temps avant l’expédition de la commande.

Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, nous l’annulerons et le rembourserons, puis nous expédierons le reste de la commande.

Délai de livraison dépassé

Si le délai de livraison prévu est dépassé, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions effectuer une enquête.

Suivi des colis

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi vous permettant de suivre son acheminement selon les renseignements les plus récents fournis par le transporteur.

Droits et taxes

Droits de douane et taxes d’importation

Les commandes internationales peuvent être assujetties à des droits de douane et à des taxes d’importation lors de leur arrivée dans le pays de destination. Ces frais varient selon le pays. Nous vous recommandons de vous informer des coûts éventuels avant de passer votre commande.

Si vous refusez de payer les droits et taxes exigés à l’arrivée, la marchandise nous sera retournée à vos frais. Vous recevrez alors un remboursement correspondant à la valeur des articles, moins les frais d’expédition du retour.

Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Colis endommagé pendant le transport

Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête concernant la réclamation.

Colis perdu pendant le transport

Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête et déclaré le colis perdu.

Service à la clientèle

Pour toute question concernant le service à la clientèle, écrivez-nous à info@katrinleblond.com.